L'évolution de la technologie demeure marquée par la convergence, le changement rapide et les nouveaux acteurs qui ne cessent de brouiller les cartes.

Les consommateurs, tout comme les entreprises, ont dû s'adapter à cet environnement en constant changement; certains l'ont fait volontiers, d'autres avec réticence. La recherche a été à l'avant-plan pour aider les fournisseurs de services, les responsables des politiques et les Canadiens eux-mêmes à comprendre l'impact du changement technologique sur leur façon de communiquer et la façon dont le contenu est créé et consommé. C'est dans ce contexte que Rick Nadeau aide les clients de Harris/Décima à comprendre leurs marchés qui, par leur nature, connaissent de profonds changements en raison de l'évolution rapide des entreprises et des demandes des consommateurs et qui sont marqués par des phénomènes tels que :

•  la dérèglementation du marché des appels interurbains;
•  l'explosion d'Internet à large bande et des produits et services IP;
• la prolifération des appareils sans fil et de leurs applications;
• l'évolution du marché de la téléphonie locale;
• la transformation du « divertissement » mobile ou fixe à la suite de l'émergence des technologies numériques.